Os
Correios brasileiros figuram entre as 10 melhores empresas de serviço
postal do mundo, de acordo com estudo divulgado nessa terça-feira (16)
pela Accenture — considerada a maior consultoria do mundo. O estudo “Achieving High Performance in the Postal Industry 2013” (Alcançando alto desempenho em serviço postal) analisou 26 operadores, públicos e privados, inclusive gigantes multinacionais.
O
presidente dos Correios, Wagner Pinheiro de Oliveira, ressaltou que o
resultado se deve ao empenho dos trabalhadores, aos investimentos
realizados nos últimos anos e às iniciativas do governo federal para
revitalizar a empresa. “Estamos trilhando o caminho certo para
fortalecer os Correios como empresa pública e aprimorar cada vez mais o
atendimento às empresas e aos cidadãos. Nosso planejamento estratégico
de longo prazo prevê ações focadas pela pesquisa e nos últimos anos
temos centrado esforços e investimentos nesse sentido”, afirmou,
referindo-se ao Plano Estratégico Correios 2020.
Entre
as novas ações em curso nos Correios estão a busca por parcerias que
agreguem valor à marca e à rede de atendimento, como a entrada no
mercado de telefonia móvel celular (MVNO); a ampliação da oferta de
serviços postais eletrônicos como o V-POST, hoje utilizado pelos
Tribunais Regionais do Trabalho em todo o Brasil; a implantação do
rastreamento de encomendas em tempo real, prevista para o próximo mês; e
abertura do primeiro escritório de prospecção no exterior, em Miami
(EUA).
Além
disso, a empresa, nos últimos dois anos, criou uma área estratégica
voltada a encomendas e logística e outra voltada ao relacionamento com
clientes, além de reativar a Ouvidoria; contratou 15 mil trabalhadores
por concurso público (e está admitindo neste ano mais 6,6 mil); investiu
cerca R$ 500 milhões na compra de 14 mil veículos e na construção,
reforma, manutenção e ampliação de 1,4 mil unidades e mais R$ 50 milhões
na aquisição de computadores e equipamentos para a área operacional.
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