Débito sem autorização lidera ranking de queixas nos bancos

Cobrança sem aval do cliente segue como principal reclamação contra as instituições financeiras do país

Infográfico mostra o ranking das principais reclamações bancárias (Arte / A Cidade)

Problema antigo, as cobranças não autorizadas bancos ainda são o principal problema enfrentado pelos clientes de bancos no Brasil.

Uma pesquisa do Banco Central (BC) mostra que os débitos não autorizados e cobranças por serviços não solicitados encabeçaram o ranking de reclamações contra instituições bancárias no mês passado. 
Por dia, foram registradas em abril 17 reclamações consideradas procedentes em relação a esses descontos indevidos.

“É sempre uma surpresa diferente. Tive problemas várias vezes com banco por conta de taxas que nem sabia sobre o que eram”, diz a dona de casa Maril Mendes Cardozo, de 45 anos.

De acordo com o advogado Fabio Luís Marcondes Mascarenhas, especialista em direito do consumidor, essa falta de informação é o principal causador de problemas.

“O cliente deve ser informado pelo banco sobre tudo. Serviços e taxas precisam estar estipuladas em contrato e serem comunicadas de forma clara”, diz.

Ainda segundo Mascarenhas, o primeiro passo, caso ocorra cobranças na conta sem autorização ou comunicação, é procurar a agência.

“O consumidor precisa ir ao banco para pedir o cancelamento e o ressarcimento dos valores cobrados de forma indevida. O banco tem o dever de explicar e resolver.”

Ainda segundo o advogado, é bom o cliente guardar comprovantes e anotar nomes de funcionários que prestaram atendimento.

Em terceiro lugar está a falta de informações 

A pesquisa do Banco Central (BC) mostra ainda que, a falta de explicações está em terceiro lugar no ranking de reclamações de clientes.

“Caso o banco não faça a devolução, o cliente tem de ir aos órgãos de defesa do consumidor, e também pode procurar um defensor público ou advogado para pedir seus direitos na justiça”, diz o advogado Fabio Luís Marcondes Mascarenhas.